Cloud/On-site Subscription (% от стоимости подписки) | 5% | 12% | 20% |
Время реакции на инцидент критичного приоритета | 4 рабочих часа | 1 рабочий час | 30 минут |
Время реакции на инциденты высокого, среднего и низкого приоритетов | 8 рабочих часов | 4 рабочих часа | 2 рабочих часа |
Время предоставления сервисов (UTC +03:00, Москва) | 09:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) | 09:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) | 24/7 |
Неограниченное количество обращений | | | |
Консультации по установке и настройке | | | |
Консультации по функциональным возможностям | | | |
Предоставление новых версий и критических патчей | | | |
Доступ к персональному кабинету Customer Success Portal https://support.samarasoft.com | | | |
Доступ к базе знаний | | | |
Offline поддержка (e-mail, Customer Success Portal, удаленное подключение) | | | |
Консультации по настройке решений | — | | |
Рекомендации по интеграции с внешними системами | — | | |
Анализ выполненных клиентом/подрядчиком настроек | — | | |
Удаленное подключение (только через браузер к продуктам BPMSoft) | — | | |
Online поддержка (консультации по телефону) | — | | |
Управление приоритетами | — | | |