Возможности и условия поддержки Документооборот для BPMSoft
Возможности
| Предпросмотр и редактирование файлов |  |
| Хранение и сравнение версий | |
| Исполнение резолюций по документам | |
| Запуск и участие в согласовании документов | |
| Отправка документа на ознакомление и резолюцию | |
| Подсветка задач по статусам | |
| Регистрация документа со сканера (только для Windows 10+) | |
| Перенос срока задач | |
| Создание, выполнение и контроль задач | |
| Оффлайн редактирование через MS Word и сканирование (только для Windows 10+) | |
| Уведомление о новых задачах в Informer для Windows (только для Windows 10+) | |
| Электронная подпись (только для Windows 10+) | |
| Представление задач в виде диаграммы Ганта | |
| Мобильное приложение | |
| Администрирование (пользователи, права доступа) | |
| Регистрация документа из email | |
| Настройка бизнес-процессов, кейсов | |
| Настройка аналитики | |
| Работа с машиночитаемыми доверенностями (МЧД) | |
| Совместное онлайн рецензирование и редактирование документов с помощью Яндекс360 | |
Условия технической поддержки
| Условия | Базовый | Бизнес | Премиум |
|---|---|---|---|
| Cloud/On-site Subscription (% от стоимости подписки) | 5% | 12% | 20% |
| Время реакции на инцидент критичного приоритета | 4 рабочих часа | 1 рабочий час | 30 минут |
| Время реакции на инциденты высокого, среднего и низкого приоритетов | 8 рабочих часов | 4 рабочих часа | 2 рабочих часа |
| Время предоставления сервисов (UTC +03:00, Москва) | 09:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) | 09:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) | 24/7 |
| Неограниченное количество обращений | | | |
| Консультации по установке и настройке | | | |
| Консультации по функциональным возможностям | | | |
| Предоставление новых версий и критических патчей | | | |
| Доступ к персональному кабинету Customer Success Portal https://support.samarasoft.com | | | |
| Доступ к базе знаний | | | |
| Offline поддержка (e-mail, Customer Success Portal, удаленное подключение) | | | |
| Консультации по настройке решений | — | | |
| Рекомендации по интеграции с внешними системами | — | | |
| Анализ выполненных клиентом/подрядчиком настроек | — | | |
| Удаленное подключение (только через браузер к продуктам BPMSoft) | — | | |
| Online поддержка (консультации по телефону) | — | | |
| Управление приоритетами | — | | |
Дополнительные условия поддержки
- Приобретение пакета поддержки является обязательным.
- Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента.
- Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которыми владеет клиент.
- Приобретение поддержки на чаcть продуктов не допускается.
- Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
- Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству.
- Договор подписывается на годовое предоставление услуг технической поддержки. Под периодом «год» следует понимать период в 360 календарных дней.